QQ

發(fā)展歷程

最新QQ登錄界面成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程幾乎可以說是所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇，這是騰訊QQ的前身。

騰訊公司于2008年7月31日發(fā)布的基于Linux平臺的即時通訊軟件，QQ for Linux。主要用來清理在Linux平臺上的第三方QQ。但QQ for Linux現(xiàn)已停止使用，官方提供了跨平臺的WebQQ，很少更新，功能已經(jīng)落后與其他桌面客戶端。Ubuntu中文曾發(fā)動用戶給騰訊公司客服投訴，但沒有實質(zhì)效果。而騰訊方面也在一直封殺相關(guān)的第三方QQ軟件，Linux用戶已經(jīng)處于用QQ極難的境界。2019年10 月 24 日晚間，騰訊突然發(fā)布了沉寂多年的QQ for Linux 新版本。Linux版QQ仍為測試版階段，版本號為2.0，支持x64（x86_64、amd64）、arm64（aarch64）、mips64（mips64el）三種架構(gòu)。

騰訊公司于2008年7月31日發(fā)布的基于Linux平臺的即時通訊軟件，QQ for Linux。主要用來清理在Linux平臺上的第三方QQ。但QQ for Linux現(xiàn)已停止使用，官方提供了跨平臺的WebQQ，很少更新，功能已經(jīng)落后與其他桌面客戶端。Ubuntu中文曾發(fā)動用戶給騰訊公司客服投訴，但沒有實質(zhì)效果。而騰訊方面也在一直封殺相關(guān)的第三方QQ軟件，Linux用戶已經(jīng)處于用QQ極難的境界。2019年10 月 24 日晚間，騰訊突然發(fā)布了沉寂多年的QQ for Linux 新版本。Linux版QQ仍為測試版階段，版本號為2.0，支持x64（x86_64、amd64）、arm64（aarch64）、mips64（mips64el）三種架構(gòu)。 ^[8]

萬人大關(guān)

1999年2月騰訊公司即時通信服務(wù)開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網(wǎng)互聯(lián)。11月 QQ用戶注冊數(shù)突破6萬。2000年4月，QQ用戶注冊數(shù)達(dá)10萬。2000年5月27日20點43分，QQ同時在線人數(shù)首次突破十萬大關(guān)。6月，QQ注冊用戶數(shù)再破十萬。6月21日，”移動QQ”進(jìn)入聯(lián)通”移動新生活，對眾多的騰訊QQ和聯(lián)通移動電話用戶來說意義深遠(yuǎn)。11月，QQ2000版本正式發(fā)布。QQ圖標(biāo)2001年1月騰訊網(wǎng)在中國排名前三。2月 騰訊QQ在線用戶成功突破100萬大關(guān)，注冊用戶數(shù)已增至2000萬。2002年3月 QQ在線用戶突破300萬大關(guān)。7月 倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。12月 騰訊公司被認(rèn)定為“2002年度深圳市重點軟件企業(yè)”。

億人大關(guān)

2003年QQ用戶數(shù)統(tǒng)計8月 推出的“QQ游戲”再度提升互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗。9月 QQ用戶注冊數(shù)升到2億。12月 再次被認(rèn)定為“2003年度深圳市重點軟件企業(yè)”。2004年1月 獲中國移動夢網(wǎng)“2003年度移動夢網(wǎng)合作伙伴最佳進(jìn)步獎”、“2003年度移動夢網(wǎng)音信互動業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”和“2003年度移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”三個大獎。騰訊大廈4月 QQ注冊用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)。5月 “2003年深圳軟件企業(yè)百強(qiáng)”排行榜，位居第四。7月位列“2003年度廣東省民營企業(yè)百強(qiáng)”第25位。8月QQ游戲同時在線突破了62萬人，躍居國內(nèi)第一大休閑游戲門戶。9月 2003年全國“私營企業(yè)納稅百強(qiáng)榜”中排名第29。10月 騰訊網(wǎng)被評為中國“市值最大網(wǎng)站”之一。10月22日，在剛剛結(jié)束的“2004中國商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”大型調(diào)查中，騰訊網(wǎng)得票率名列第一，領(lǐng)先于新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶。12月，“2004年亞太區(qū)高科技500強(qiáng)”中騰訊名列第17位，入選“2003年度深圳民營企業(yè)50強(qiáng)”。

飛躍發(fā)展

2005年1月騰訊公司被認(rèn)定為“2004年度深圳市重點軟件企業(yè)”。2月16日，騰訊QQ的同時在線人數(shù)首次突破了1000萬。自2000年5月騰訊QQ的在線人數(shù)突破10萬以來，僅用了4年時間就達(dá)到了100倍的增長。4月 騰訊公司獲“2004年度深圳市知識產(chǎn)權(quán)先進(jìn)單位”稱號。4月22日，騰訊公司榮獲深圳市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)先進(jìn)單位第三名，前兩位分別是華為技術(shù)有限公司和中興通訊股份有限公司。5月 騰訊公司位列“2005年中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)”第25位。

服務(wù)擴(kuò)增

2008年QQ互聯(lián)3月 騰訊QQ現(xiàn)實行限制用戶異地修改密碼的安全措施，暫對異地使用密碼保護(hù)取密修改并無影響；IP政策出臺。QQ聊天室（酷Q社團(tuán)）再現(xiàn)江湖，號界人士齊響應(yīng)；酷Q社團(tuán)成立于2006年12月。4月 10位QQ號碼問世并已開放申請。5月 QQ申訴功能優(yōu)化改編，新增好友輔助申訴功能，其他證據(jù)一欄將取消并惹爭議；申訴人性化。6月 QQ同時在線突破4000萬。注冊用戶接近8億。QQDNF黑鉆業(yè)務(wù)推出，從此七鉆鼎立。9月 QQ增值業(yè)務(wù)：會員Q豆正式發(fā)布，QQ實物通過Q豆領(lǐng)取未來人人有望；誘惑的QQ公仔紀(jì)念品。騰訊啟動了多項打擊QQ外掛措施，首當(dāng)其沖的是“顯示用戶IP地址”、“顯示用戶是否隱身”等功能的彩虹版QQ外掛。2009年1月 QQ同時在線突破4300萬。繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)同類軟件之首。QQ推出紀(jì)念十周年的活動，有上億網(wǎng)友參與，同時在2月23日晚8時，同時在線人數(shù)突破5100萬，達(dá)到了驚人的51398182人，注冊用戶達(dá)到9億多，預(yù)計到2009年末，QQ的注冊用戶會突破10億。

再創(chuàng)輝煌

2010年3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破了一億。10月06日20：49， QQ同時在線人數(shù)創(chuàng)造歷史新高，達(dá)到了119，829，251人。10月09日20：50，QQ同時在線人數(shù)創(chuàng)造歷史新高，達(dá)到了122，436，607人。2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破一億四千萬。2012年騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破一億七千萬。2月，騰訊宣布與日本KDDI合作，推出手機(jī)QQ日本版，全面打入日本市場。首先發(fā)布了Android版本。5月，手機(jī)QQ日本版推出iPhone版本，支持iOS系統(tǒng)3.0以上版本 。2013年QQ2013是騰訊公司發(fā)行的QQ系列的最新版本，進(jìn)行了更多細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，最早測試版本于2012年11月09日上線。2013年01月11日發(fā)布了Beta2版本，推出了“劍魚”全新音視頻引擎，高清畫質(zhì)最高可達(dá)HD級別(720P)。2013年01月22日騰訊發(fā)布QQ2013新春版。

繼續(xù)改進(jìn)

2014年2014年01月16日QQ 5.0發(fā)布。2014年02月19日QQ 5.1發(fā)布。2014年03月17日QQ 5.2發(fā)布。2014年04月09日QQ 5.3發(fā)布。2014年04月11日騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破兩億人次。在線用戶破2億，馬化騰喜發(fā)言2014年4月11日晚上9點11分，騰訊旗下QQ同時在線賬戶突破2億，其中通過手機(jī)QQ、QQfor Pad等移動端登錄的賬戶超過7成。騰訊董事會主席兼首席執(zhí)官馬化騰當(dāng)晚即在騰訊微博表示：“恭喜QQ同時在線賬戶數(shù)今晚首次突破兩億！手Q貢獻(xiàn)了大部分，后力仍強(qiáng)勁，與微信相輔相成，有競有合，各有使命目標(biāo)，兩條腿走路更穩(wěn)健?！瘪R化騰還指出，從2013年開始手機(jī)QQ團(tuán)隊進(jìn)行一年的變革，“突破2億是一個完美的答卷”。據(jù)介紹，QQ同時賬戶在線突破1億是2010年3月5日晚上7點52分58秒，用了11年時間。而受益于移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，第二個1億的累積只用了短短4年。騰訊方面還透露，QQ在2013年底到2014年這半年的增長更為迅猛，100天的時間里，QQ最高同時在線提升了2000萬。湯道生發(fā)言騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生表示，“這是QQ 15年歷史中的一個里程碑時刻，也是QQ從PC向移動互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)志?！睋?jù)悉，QQ同時在線賬戶數(shù)在2011年11月4日突破1.5億，之后長期處在平穩(wěn)期。自從2013年5月開始往移動化方向演進(jìn)，QQ同時在線賬戶數(shù)又開始大幅增長，直到突破2億。創(chuàng)新改進(jìn)值得注意的是，QQ團(tuán)隊在2013年5月8日發(fā)布的手機(jī)QQ 2013版中進(jìn)行了大幅改變，淡化了“退出”按鈕，無論是否在線，頭像全部點亮。“從2013年5月開始，我們一直在優(yōu)化產(chǎn)品，伴隨4.5版本和4.6版本的優(yōu)化升級”，騰訊QQ團(tuán)隊表示，手機(jī)版在產(chǎn)品上已經(jīng)做好了面對移動互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備，包括多端融合的體驗，產(chǎn)品文化在手機(jī)端的延續(xù)，如氣泡、主題、表情等，讓用戶喜歡在移動端使用QQ。騰訊第四季度財報顯示，QQ月活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.08億。此外，微信的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)到3.55億。2014年05月06日QQ 5.4發(fā)布。2014年06月05日QQ 5.5發(fā)布，界面扁平化。2014年07月03日QQ 6.0發(fā)布。2014年07月16日QQ 6.1發(fā)布。2014年08月13日QQ 6.2發(fā)布。2014年09月02日QQ 6.3發(fā)布。2014年09月23日QQ 6.4發(fā)布。 ^[9]2014年10月29日QQ 6.5發(fā)布。 ^[10]2014年11月19日QQ 6.6發(fā)布。 ^[11]2014年12月11日QQ 6.7發(fā)布。 ^[12]2015年2015年01月05日QQ6.8發(fā)布。 ^[13]2015年01月27日QQ6.9發(fā)布。 ^[14]2015年03月15日QQ7.0發(fā)布。2015年04月16日QQ7.1發(fā)布。2015年12月19日QQ8.0發(fā)布。2016年2016年1月19日QQ8.1發(fā)布。 ^[15]2018年2018年12月12日，QQ發(fā)布公告，稱由于業(yè)務(wù)調(diào)整，webQQ即將在2019年1月1日停止服務(wù)，并提示用戶下載QQ客戶端 ^[1]。2019年2019年1月7日，騰訊云副總裁陳平在IPv6（Internet Protocol Version 6，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版）智聯(lián)升級發(fā)布會上稱，騰訊云將在2019年實現(xiàn)IPv6 in all，既全生態(tài)推進(jìn)IPv6戰(zhàn)略。 ^[16]2019年3月13日起，QQ號碼可注銷 ^[2] 。2019年5月22日，騰訊方面表示，QQ小程序正在進(jìn)行灰度測試，將于6月正式上線。 ^[17]2019年11月，騰訊QQ已經(jīng)正式在微信平臺上推出了“騰訊QQ”小程序，用戶可以在微信上接收QQ消息，不過還不能直接回復(fù)好友消息，回復(fù)消息需要打開手機(jī)QQ App進(jìn)行回復(fù) ^[18] 。2020年2020年2月26日，因國內(nèi)COVID-19病毒傳播，騰訊QQ PC版更新“群課堂”，“群作業(yè)”等功能，助力開展在線教學(xué)

功能

1. 可以同一號碼，多人在線（初次拜訪）：公司端多個工號，客戶端有個選擇界面，接入某個工號后自動加為好友，獨占客戶功能不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員間客戶串號。
2. 可添加好友數(shù)高達(dá)10萬（以前的是25萬）：10萬好友同時在線聊天也不會卡（普通QQ只能加500好友）。
3. 群發(fā)消息功能：（可以快捷向大量客戶發(fā)送QQ消息的功能,支持定期向您的大量客戶發(fā)送通知、促銷消息，逢年過節(jié)給客服發(fā)送溫馨問候；還支持發(fā)送目標(biāo)精準(zhǔn)定位，發(fā)向特定客戶組發(fā)送。）
4. 無接入客戶數(shù)量限制：與普通QQ客戶端相比，系統(tǒng)沒有接入上限，所有主動發(fā)起會話的客戶都被存入系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)，客服人員可以通過一定條件搜索出目標(biāo)客戶。
5. 信息絕對安全：所有會話記錄存在服務(wù)器內(nèi)，再不受電腦中毒和系統(tǒng)重裝限制，登入系統(tǒng)便可以輕松提取歷史信息。；
6. 聊天記錄，監(jiān)控方便操作：工號1001的總客服可以隨時方便調(diào)出所有人員的聯(lián)系記錄；
7. 自動應(yīng)答機(jī)器人：為使用企業(yè)QQ的企業(yè)設(shè)計的一個自動回復(fù)客戶的聊天機(jī)器人。
8. 有獨占客戶功能：客戶發(fā)到的消息，僅能被開啟指定客服功能時最后一次與他聊天的工號回復(fù)。
9. 強(qiáng)大的空間功能：你也可以用企業(yè)QQ空間上傳企業(yè)LOGO、企業(yè)簡介，同時將您企業(yè)的特色產(chǎn)品等信息展示出來，讓更多客戶了解和關(guān)注您的企業(yè)。企業(yè)空間內(nèi)的BBS為企業(yè)與客戶間搭建了良好的溝通平臺，界面親切簡潔，不同于普通BBS的是，企業(yè)空間內(nèi)的BBS被空間管理者答復(fù)后，系統(tǒng)將會自動將回復(fù)通知及相關(guān)鏈接發(fā)送至發(fā)帖人QQ，極大提高空間黏性。
10. 同時和多人會話不死機(jī)：普通QQ客戶端因為加載了用戶QQ秀等大量信息，同時與數(shù)十人會話將會導(dǎo)致機(jī)器變慢甚至死機(jī)。系統(tǒng)只會提取客戶的個人資料等信息，占用內(nèi)存空間較少，可以同時與多人會話無障礙。
11. 告別盜號困擾：企業(yè)QQ應(yīng)用了更安全的密碼保護(hù)技術(shù)，發(fā)放的客服號碼無法登錄QQ客戶端，將盜號損失降低至零；
12. 強(qiáng)大企業(yè)QQ功能：支持對客戶回訪，清晰詳細(xì)的客戶信息和統(tǒng)計圖表分析及管理。（聊天界面）QQ會話窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息。

設(shè)置企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。最終在QQ會話窗口得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費(fèi)為您的企業(yè)做廣告（企業(yè)查找推薦）QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶。（會話窗口）針對企業(yè)環(huán)境，企業(yè)QQ重新架構(gòu)了會話窗口，提升了工作效率。

1. 在一個窗口中，可對多個客戶進(jìn)行切換，同時對多名客戶服務(wù)。
2. 與客戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會調(diào)出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。
3. 聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。
4. 對于一些常用話語，提供“快速回復(fù)”功能。
5. 與QQ類似，除了文字之外，還可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。
6. 提供轉(zhuǎn)接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員服務(wù)客戶都能輕松實現(xiàn)。
7. 如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息。
8. 已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。
9. 對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。

會話窗口，簡單介紹頁面左側(cè)為接入客戶列表區(qū)支持多客戶來訪，在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。頁面中部為會話窗口，同時通過點擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會話記錄。頁面右側(cè)：快捷回復(fù)、客戶資料、消息記錄區(qū)。客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中，可隨時查看并完善改名客戶的基本資料。客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對性的服務(wù)當(dāng)客戶咨詢時，處于當(dāng)前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一位員工更能為該客戶服務(wù)，則可隨時使搶接功能：更合理分配客戶您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質(zhì)量。快捷回復(fù)：專業(yè)回復(fù)更快捷、更高效員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語、禮貌用語等作為快捷回復(fù)語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。快速回復(fù)功能除了員工自行設(shè)置快捷回復(fù)語之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個工號都可以在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號在答復(fù)咨詢時使用。客戶資料：記錄來訪客戶詳細(xì)資料每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看并完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可以迅速識別該客戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。一鍵導(dǎo)入好友一鍵導(dǎo)入QQ好友，迅速整合客戶信息您可以在企業(yè)QQ中，批量導(dǎo)入個人QQ號碼的好友，使用時，會讓您輸入被導(dǎo)入的個人QQ號碼及其密碼，驗證信息正確后，即可將該號碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)QQ中，新導(dǎo)入的QQ好友將成為企業(yè)QQ的新增客戶，便于您通過企業(yè)QQ平臺為客戶提供一站式的在線咨詢和營銷。客戶管理：查詢管理所有來訪客戶每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當(dāng)客戶上線時，系統(tǒng)都會準(zhǔn)確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線咨詢和營銷效率。企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達(dá)25萬，足夠裝載您的客戶資源。

1. 客戶資料查看權(quán)限：可設(shè)置為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊；
2. 客戶資料刪除權(quán)限：只有具有刪除客戶權(quán)限的工號才可以刪除客戶，方便統(tǒng)一管理；
3. 客戶多樣化分組：企業(yè)QQ系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個組中；
4. 客戶搜索：支持姓名、昵稱、QQ號、關(guān)鍵詞的搜索。

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