即時(shí)通訊 – 一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流消息的業(yè)務(wù)

即時(shí)通訊(Instant Messaging)是目前Internet上最為流行的通訊方式，各種各樣的即時(shí)通訊軟件也層出不窮;服務(wù)提供商也提供了越來越豐富的通訊服務(wù)功能。 不容置疑，Internet已經(jīng)成為真正的信息高速公路。從實(shí)際工程應(yīng)用角度出發(fā),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理為指導(dǎo),結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的一些常用技術(shù),編程實(shí)現(xiàn)基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具是切實(shí)可行的。

目前，中國(guó)市場(chǎng)上的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具主要包括:信鴿、視高科技的視高可視協(xié)同辦公平臺(tái)、263EM、群英CC2010、通軟聯(lián)合的GoCom、騰訊公司的RTX、IBM的Lotus Sametime、點(diǎn)擊科技的GKE、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)辦公室的imo、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)飛信、華夏易聯(lián)的e-Link、擎旗的UcStar等。相對(duì)于個(gè)人即時(shí)通信工具而言，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具更加強(qiáng)調(diào)安全性、實(shí)用性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。

實(shí)時(shí)通信(Instant Messaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的傳遞文字消息、文件、語音與視頻交流。

簡(jiǎn)介

IM最早的創(chuàng)始人是三個(gè)以色列青年，是他們?cè)?996年開發(fā)出來的，取名叫ICQ。1998年當(dāng)ICQ注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1200萬時(shí)，被AOL看中，以2.87億美元的天價(jià)買走。2008年CQ有1億多用戶，主要市場(chǎng)在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時(shí)通信系統(tǒng)。

即時(shí)通訊(Instant messaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時(shí)通訊按使用用途分為企業(yè)即時(shí)通訊和網(wǎng)站即時(shí)通訊，根據(jù)裝載的對(duì)象又可分為手機(jī)即時(shí)通訊和PC即時(shí)通訊，手機(jī)即時(shí)通訊代表是短信，網(wǎng)站、視頻即時(shí)通訊

歷史

即時(shí)通訊是一個(gè)終端連網(wǎng)一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)。即時(shí)通訊不同于e-mail，在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了Presence Awareness的特性──顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。

在早期的即時(shí)通訊程式中，使用者輸入的每一個(gè)字元都會(huì)即時(shí)顯示在雙方的熒幕，且每一個(gè)字元的刪除與修改都會(huì)即時(shí)的反應(yīng)在熒幕上。這種模式比起使用e-mail更像是電話交談。

在網(wǎng)際網(wǎng)路上頗受用戶歡迎的即時(shí)通訊服務(wù)包含:信鴿、Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一說 、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY語音、ICQ、QQ、Gmail Talk、飛信、FastMsg、企業(yè)飛信這些服務(wù)有賴于許多想法更久的(與普遍)的線上聊天媒介，如Internet Relay Chat一樣知名。

1970年代早期，一種更早的即時(shí)通訊形式是柏拉圖系統(tǒng)(PLATO system)。之后在1980年代，UNⅨ/Linux的交談即時(shí)訊息被廣泛的使用于工程師與學(xué)術(shù)界。1990年代即時(shí)通訊更跨越了網(wǎng)際網(wǎng)路交流。1996年11月，ICQ是首個(gè)廣泛被非UNⅨ/Linux使用者用于網(wǎng)際網(wǎng)路的即時(shí)通訊軟體。在ICQ的介紹之后，同時(shí)在許多地方有一定數(shù)量的即時(shí)通訊方式發(fā)展，且各式的即時(shí)通訊程式有獨(dú)立的協(xié)定，無法彼此互通。這引導(dǎo)使用者同時(shí)執(zhí)行兩個(gè)以上的即時(shí)通訊軟體，或者他們可以使用支援多協(xié)定的終端軟體，如Gaim、Trillian或Jabber。

2010年來，許多即時(shí)通訊服務(wù)開始提供視訊會(huì)議的功能，網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)，與網(wǎng)路會(huì)議服務(wù)開始整合為兼有影像會(huì)議與即時(shí)訊息的功能。于是，這些媒體的分別變的越來越模糊。

分析

據(jù)最新的報(bào)告顯示，2008年中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)終端用戶規(guī)模達(dá)到2236萬人，與2007年的1813萬人相比，同比增長(zhǎng)23.3%。有關(guān)專家指出，由于受到全球范圍金融危機(jī)影響，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)增速有所放緩，但是市場(chǎng)的潛在需求仍然沒有全部釋放，一旦經(jīng)濟(jì)回暖，市場(chǎng)將延續(xù)前期快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)中，Anychat、騰訊RTX、微軟LCS(前身OCS)、IBM Sametime等產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額。其中騰訊通過多年努力2008年企業(yè)用戶已經(jīng)超過10萬家，用戶人數(shù)接近600萬，但由于近幾年騰訊對(duì)RTX的支持力度有所減弱，其市場(chǎng)份額有所下降。IBM是全球范圍內(nèi)較早涉足企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的服務(wù)商，國(guó)內(nèi)多數(shù)跨國(guó)企業(yè)、大型集團(tuán)都在使用其產(chǎn)品.微軟LCS在2008年也在市場(chǎng)取得了一定的進(jìn)展，在為多種行業(yè)提供解決方案。

市場(chǎng)階段

在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)剛顯露出巨大發(fā)展?jié)摿r(shí)，全球范圍的金融危機(jī)為這個(gè)新興市場(chǎng)當(dāng)頭潑了一盆冷水。受資本面的影響，許多潛在的需求無法得以有效釋放，因此中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)陷入了緩慢發(fā)展的局面。盡管如此，該市場(chǎng)還遠(yuǎn)未成熟，仍然處于導(dǎo)入期。大廠商都保持觀望的態(tài)度，而小廠商卻無法支撐起整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，中游廠商表現(xiàn)較活躍，成為維持市場(chǎng)增長(zhǎng)的中流砥柱。從市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展看，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)近兩年的年均增幅接近20%，仍然屬于快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的活躍度將隨著金融危機(jī)影響的減弱而逐漸增加。

市場(chǎng)的潛力需要有足夠的用戶需求來體現(xiàn)。從企業(yè)用戶的需求看，2009年企業(yè)即時(shí)通訊需求比2008年有進(jìn)一步提高，中國(guó)大、中型企業(yè)為降低企業(yè)通訊運(yùn)營(yíng)成本，并提高業(yè)務(wù)效率，已經(jīng)更多的關(guān)注企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中有80%允許即時(shí)通訊軟件成為繼電話、郵件后的又一溝通方式，部分企業(yè)采購(gòu)了專業(yè)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊解決方案，企業(yè)已經(jīng)成為即時(shí)通訊工具的重要載體。這部分需求被金融危機(jī)放大的同時(shí)，又被抑制了，因此一旦經(jīng)濟(jì)秩序回復(fù)正常，這部分需求將會(huì)爆發(fā)出巨大的潛力。

競(jìng)爭(zhēng)格局

自2005年以來，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的進(jìn)入，中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初顯端倪。騰訊受中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀影響，推出RTX產(chǎn)品后逐步進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，雖然進(jìn)展緩慢，但也牢牢占據(jù)該市場(chǎng)的一席之地。點(diǎn)擊科技、大螞蟻、網(wǎng)動(dòng)、AM、蟻傲等企業(yè)推出各自的產(chǎn)品以來，逐步占據(jù)了中低端市場(chǎng)，同時(shí)需要關(guān)注的是最新發(fā)布的完全免費(fèi)的 FastMsg 則成為中國(guó)企業(yè)即時(shí)通訊又一股新興力量;此外運(yùn)營(yíng)商和辦公軟件開發(fā)商也開始關(guān)注該市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入該市場(chǎng)。

核心競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)即時(shí)通訊作為專業(yè)的即時(shí)通訊服務(wù)，必須體現(xiàn)出與個(gè)人即時(shí)通訊產(chǎn)品的明顯差異，根據(jù)企業(yè)用戶的需求，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品以高效、穩(wěn)定和安全作為其產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。

企業(yè)即時(shí)通訊軟件商能否完整的即時(shí)通訊服務(wù)端及管理程序，可自由部署到用戶自有的服務(wù)器上，也是市場(chǎng)上相當(dāng)部分企業(yè)用戶的眾多需求之一。

在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，即時(shí)通訊產(chǎn)品必須符合企業(yè)自身的特點(diǎn)，力求與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，與企業(yè)辦公軟件相結(jié)合或成為其企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分。因此專業(yè)化是企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的發(fā)展核心。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)與員工間溝通的高效性，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品需要提供的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)涵蓋各種通訊手段的交流平臺(tái)，唯有如此才能真正節(jié)約企業(yè)成本，提供工作效率。因此集成是即時(shí)通訊產(chǎn)品發(fā)展的必要手段。

安全對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的重要性已經(jīng)無須贅述，它是企業(yè)選擇產(chǎn)品的重要參考指標(biāo)，也直接關(guān)系到未來企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展速度。

發(fā)展趨勢(shì)

1. 信息化建設(shè)的加速將促進(jìn)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)發(fā)展

中國(guó)政府積極推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用的發(fā)展。國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)提出，要加快建立企業(yè)信息化應(yīng)用的公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)由政府組織并給予一定的資金扶持。當(dāng)前，政府的有關(guān)部門已經(jīng)著手中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)推廣、人才培訓(xùn)等方面的工作。企業(yè)即時(shí)通訊作為企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，同樣能從該政策中得到發(fā)展機(jī)會(huì)。

服務(wù)商市場(chǎng)開拓中，也把為企業(yè)服務(wù)作為工作的重點(diǎn)之一，越來越多的軟件開發(fā)商把企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)作為軟件開發(fā)的重點(diǎn)之一。政府積極促進(jìn)企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，加深對(duì)信息化的重要性和必要性以及內(nèi)涵的理解，間接提高了企業(yè)對(duì)即時(shí)通訊應(yīng)用的自覺性和緊迫性，把即時(shí)通訊建設(shè)作為加速企業(yè)發(fā)展的助推器。

2.統(tǒng)一通信成為發(fā)展趨勢(shì)

與個(gè)人即時(shí)通訊需求相比，企業(yè)即時(shí)通訊要求融入更多的通信手段，單一的PC對(duì)PC消息傳輸必定無法滿足企業(yè)的需求，由于企業(yè)對(duì)效益的追求，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)效率的要求不斷增高，而信息的有效傳達(dá)是確保企業(yè)內(nèi)部效率提升的必要條件，這就要求未來即時(shí)通訊服務(wù)商能夠提供短信、郵件、電話、傳真等多渠道的解決方案，以及支持文字、音頻、視頻等多媒體的服務(wù)平臺(tái)。

3.代理渠道萎縮，合作伙伴加強(qiáng)

渠道中除總代理、行業(yè)代理和區(qū)域分銷商外，增值代理商和解決方案業(yè)務(wù)伙伴將成為未來企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品渠道的重要發(fā)展環(huán)節(jié)，在渠道建設(shè)中地位也將逐步提高，他們將成為服務(wù)商收入的主要來源之一。原因有兩方面:

首先，代理商對(duì)于企業(yè)即時(shí)通訊軟件服務(wù)商來說不夠穩(wěn)定。首先，代理商有自己選擇代理產(chǎn)品的權(quán)利;其次，服務(wù)商無法滿足企業(yè)客戶對(duì)技術(shù)不斷調(diào)整的需求;再次，代理商會(huì)削弱服務(wù)商對(duì)客戶的掌控能力，一旦客戶存在技術(shù)需求，服務(wù)商難以直接、高效的提供服務(wù)，將直接導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品的滿意度。

其次，合作伙伴具有自己的核心技術(shù)，比如Anychat、ERP、OA等產(chǎn)品，在集成企業(yè)即時(shí)通訊模塊的過程中，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的衡量和認(rèn)識(shí)，一旦產(chǎn)品優(yōu)秀，合作伙伴將會(huì)充分的向客戶推薦該服務(wù)商提供的產(chǎn)品;此外，合作伙伴和服務(wù)商之間存在互利關(guān)系，合作伙伴可以從所集成的企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)中獲利。而更為重要的是，服務(wù)商可以直接的接觸到最終客戶，為其提供完善的服務(wù)。

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